6月25日，周口市不动产登记中心收到市民杨女士送来的感谢信，朴实的文字真挚表达了对该中心工作人员贴心便民、履职尽责的高度认可，彰显了该中心暖心惠民的政务服务温度。

　　据悉，杨女士家属因故离世，遗留一处房产需办理继承登记业务。该业务涉及继承人较多，除杨女士及其儿子外，还有逝者91岁高龄的母亲，群众家庭情况特殊、业务办理流程相对复杂。高龄老人年事已高、行动极为不便，无法亲自前往政务服务大厅办理面签、登记等相关手续，加之杨女士一家对房产继承政策、办理流程不熟悉，多项疑难问题亟待解决，业务办理一度受阻。

　　了解到群众的实际困难后，该中心工作人员坚持为民服务宗旨，主动靠前、精准对接，耐心为杨女士多次答疑解惑，逐条梳理房产继承所需材料、政策依据和办理流程，细致讲解业务办理注意事项，切实消除群众办事困惑。针对高龄老人行动不便的特殊情况，中心特事特办、便民解忧，主动提供上门服务，专程前往群众家中完成现场面签、信息核验、资料确认等全流程工作，高效补齐业务办理关键环节。

　　工作人员全程严谨细致、耐心周到，高效破解群众办事难点堵点，顺利协助群众办结全部房产继承登记手续，成功拿到不动产权证书。贴心高效的便民服务让群众倍感温暖，为此，杨女士撰写感谢信，对中心工作人员主动担当、务实为民、热忱高效的服务态度表示衷心感谢。

　　下一步，周口市不动产登记中心将持续聚焦群众急难愁盼，优化特殊群体服务举措，常态化推行上门代办、延时服务、咨询答疑等便民举措，精简办事流程、提升服务质效，以优质、高效、暖心的不动产登记服务，切实提升群众获得感与满意度。

　　（作者：马新亚 徐少铎）