春潮涌动处，改革正当时。3月27日，周口市自然资源和规划局党组成员、副局长孔雪梅以“四不两直”方式深入政务服务前沿阵地，在市不动产登记中心开展“走流程、解难题、优服务”专题调研。这场通过领导干部“体检沉浸式”换位体验，开启政务服务供给侧改革的创新实践。

　　一线亲验：聚焦服务细微之处

　　上午10时的服务大厅，人潮涌动却秩序井然。孔雪梅轻装简行融入办事群众队伍，以普通市民身份全流程体验服务。从智能导引系统预约取号的数字化初体验，到综合受理窗口"一窗办结"的人性化服务；从自助服务区见证群众指尖轻点即时获取证书证明的技术赋能，到等候区亲身感受座椅弧度、饮水温度的人本关怀，每个服务触点都成为检验政府效能的观测点。当听到办事群众张先生“现在办证像网购一样方便”的点赞时，孔雪梅的微笑里透着欣慰，却不忘追问：“您觉得哪些环节还能再优化？”。这种打破砂锅问到底的作风，彰显刀刃向内的改革决心，令在场的工作人员为之动容。

　　数据助力：精准施策提升质效

　　调研数据显示，中心始终保持一般登记事项 “1小时办结” 服务承诺达标率100%，电子证书证明实现100%自动生成，抵押登记银行延伸服务占比达70%以上，这些数据充分展现了中心在服务效率与质量方面的斐然成绩。然而，孔雪梅在高度认可的同时并未满足于现状。在现场业务开展汇报分析环节，她敏锐察觉到存量房转移登记时效存在波动以及不动产电子证书证明应用场景落地覆盖率不高的问题。针对这些问题，她迅速部署业务平台优化升级和电子证书证明 “走出去” 工作，加速构建常态化实时数据监控体系，探索综合窗口电子发票的应用，完善 “网办” 快速响应机制，对服务效率与质量进行动态监管。强调要加强 “数据” 赋能与 “成果” 应用，拓展不动产电子证书证明在办理工商注册、教育入学等应用场景，助力企业群众高效办成“一件事”，确保服务水平始终保持高位运行。

　　精准破题：积极担当化解民忧

　　在 “办不成反映专区”，孔雪梅强调要进一步解放思想，积极主动作为。历史遗留登记难问题一直是困扰群众的痛点。她要求工作人员深入领会化解政策精神，发挥关键阵地的攻坚优势，扎实打通破解这一难题的 “最后一公里”，将“问题台账”转化为“满意清单”，让群众彻底摆脱历史遗留问题的困扰。在五楼档案装订加工区，工作台上打孔引线的装订机流转着时代记忆。“这些纸质档案承载着群众安家置业的幸福密码。”孔雪梅轻抚刚归档的卷宗强调，要加快构建“收存管用”全生命周期管理体系，让数据多跑路的同时确保历史有据可查;在西区档案库房，她现场督导纸质档案规范化建设攻坚工作进展，对当前急需解决的问题作出全面部署，确保档案管理工作更加规范、高效，为不动产登记工作筑牢坚实基础。

　　智慧引领：创新驱动服务升级

　　为进一步提升服务水平，中心将深化三项改革举措。其一，拓展“互联网+不动产登记”服务，推动抵押登记银行端直办率达95%以上，提高不动产电子证书证明的应用率，为群众和企业办理抵押登记提供更便捷高效的服务。其二，实施“人工智能 + 行动”计划，完善全程网办 “周易登” 微信小程序，升级智能系统，构建“24 小时不打烊”服务体系，为群众提供更灵活、便捷的服务。其三，构建 “红黄蓝”三色预警机制，对超期及数据录入不规范业务进行追责，确保承诺严格兑现，让群众切实感受到政务服务的诚信与高效。

　　中心主任朱云英表示，将以此次调研为契机，践行“民有所呼、我有所应”的服务理念。通过流程再造、标准重构、数字赋能，推进服务标准化、智能化、便利化建设。让群众切实感受到政务服务改革的 “周口速度”与“民生温度”，为优化周口市营商环境贡献不动产登记力量。

　　（作者：赵新建）

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