周口市不动产登记中心各个便民服务点作为政务服务的关键前沿阵地，直接对接群众需求、关联民生福祉，其服务纪律规范度与工作作风优良度，不仅影响群众办事体验，更直接关乎党和政府在基层的政务服务形象。近期，该中心各便民服务网点紧扣登记中心工作部署，结合当前流感高发态势与假期返乡办证高峰应对需求，聚焦纪律作风建设与服务质效提升，推出系列务实举措，以严纪律强作风为保障，推动不动产登记政务服务提质增效。

　　当前流感处于高发阶段，中心城区各个便民服务网点作为人员密集的政务服务场所，坚持健康防护与政务服务协同推进，严格落实各项工作要求。强化工作人员健康管理，要求全体人员严格做好个人防护，常态化落实勤洗手、定时消毒等防护措施，最大限度降低病毒传播风险。严格执行岗位管理制度，细化请销假审批流程，明确审批权限与报备程序，确保各岗位人员在岗在位。建立健全岗位替补机制，强化工作衔接协同，坚决杜绝空岗、缺岗等影响服务连续性的问题，为办事群众与工作人员筑牢健康安全屏障。

　　便民服务网点始终坚守“以群众满意为根本”的服务宗旨，将便民理念贯穿业务办理全流程。在服务规范上，要求工作人员接待群众时全程使用文明用语，主动落实首问负责制，对群众咨询的办事流程、材料清单等问题细致解答、耐心回应。严格执行一次性告知制度，通过书面告知单、流程示意图等形式，避免群众来回奔波。针对老弱病残孕等群体开设便民服务通道，提供优先办理、协助填写表格等贴心服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象。

　　针对假期返乡人员集中办证可能引发的业务高峰，每个便民服务网点立足“早准备、早部署、早落实”原则，制定专项应急预案。在窗口设置上，动态调整服务力量，灵活增设“潮汐窗口”与返乡人员绿色通道，根据现场办事人流实时优化窗口功能分配。在办理模式上，大力推行预约服务与错峰办理，通过线上政务平台引导群众提前预约业务办理时段，减少现场排队等候时间。全面开通延时服务，明确当日申请业务当日受理办结的工作标准，切实提升群众办证的高效性与便捷性，不断增强群众的获得感与满意度。

　　（作者：刘伟 徐少铎）