为解开历史遗留导致的不动产“登记难”“办证难”困扰众多群众的“心头结”，按照市专项行动工作专班的统一部署，4月15日至17日，周口市不动产登记中心主动出击、靶向施策于，抽调业务骨干组建4支专项服务队，深入铁道家园、欣苑小区等4个因开发企业问题导致登记难问题集中的社区，拉开了“不动产登记政策进万家”专项行动的序幕。

　　此次行动创新采用“政策宣讲 + 现场办公 + 个性服务”的模式，致力于将登记服务延伸至基层的每一个角落，切实回应群众关心的“能否办理、何时办理、如何办理”等核心诉求，全力打通服务群众的“最后一公里”，让群众早日吃上“定心丸”。

　　构建多维服务矩阵 畅通便民服务通道

　　活动现场，精心构建的立体化服务体系全面展开。专门设立的政策咨询台，即时为群众答疑解惑，工作人员与群众“面对面”，进行精准讲解，确保政策信息准确传递。同时，中心精心编制的《办事指南》成为了群众办理业务的“贴心助手”。它系统且详细地梳理了首次登记、转移登记、继承登记等 6 大类业务的全流程要件及相关办理事宜。针对每个小区的实际情况，贴心提醒业主办理登记时所需备齐的材料，准确告知办理时间节点和办理方式，尤其对历史遗留情况复杂的铁道家园实行逐户调查征求意见，让群众办理业务的每一步都心中有数。

　　精准施策破难题 创新服务展温情

　　考虑到老年群体在办理业务过程中普遍面临的“材料准备难”“政策理解难”等痛点，服务团队创新性地采用“情景模拟 + 案例解析”讲解法。从购房合同核验到税费计算缴纳，每一个环节都通过一个个生动鲜活的典型案例进行具象化拆解，将复杂的政策和程序转化为通俗易懂的内容。在铁道家园社区，王女士在听完继承公证要件解析后，感慨万分：“工作人员的讲解就像精准导航，让原本复杂的法律程序变得条理清晰，我再也不觉得迷茫了。”

　　以问题为导向攻坚 构建长效服务机制

　　各服务组建立了动态“问题清单”机制，实时收集特殊个案并形成详细的服务台账。针对欣苑小区集中反映的继承公证程序复杂问题，现场迅速协调公证机构开辟绿色通道，并系统、全面地讲解法定继承、遗嘱继承等不同情形的材料准备规范。这一举措，有效疏解了困扰群众多年的“继承迷宫”。活动期间，累计张贴登记公告 62份，服务群众 628 人次，现场解决疑难问题 33 件，收集建设性意见 26 条。

　　深化改革创新理念 全面提升服务质效

　　中心负责人表示，此次活动是一个新的起点。将以此次活动为契机，严格按照市局“百日攻坚行动”要求，构建“智慧服务 + 基层攻坚”双轨机制。一方面，深化“互联网 + 不动产登记”改革，全面推行电子证照应用，为破解“登记难”赋能，让数据多跑路，群众少跑腿；另一方面，积极纳入全市“登记难”问题攻坚体系，组建“社区服务专班”，建立“政策宣传—问题收集—限时办结—跟踪问效”的闭环机制。计划对中心城区首批 42 个同类问题社区实施全覆盖巡回服务，通过设立“流动服务站”、开通特殊群体“爱心通道”、开展中心“登记政策大讲堂”等一系列举措，推动服务模式实现“三个转变”：从被动受理向主动服务转变，从分散办理向系统治理转变，从问题清单向幸福答卷转变。让不动产登记服务不仅具备高效的行政效率，更蕴含着深厚的民生温度，真正做到为群众排忧解难，助力城市和谐发展。

　　（作者：赵新建）

---