为进一步优化营商环境，强化窗口服务意识，确保各项工作措施落地见效，3月14日下午，扶沟县不动产登记中心召开工作会议。就优化营商环境、提升群众服务质效、强化值班值守等重点工作进行部署，不断提升不动产登记服务的质量和效率，为人民群众提供更加便捷、高效、规范的不动产登记服务。

　　会议指出，不动产登记是营商环境评价的重要指标，也是群众、企业办事体验的“晴雨表”。中心全体人员要牢固树立“人人都是营商环境，事事都是营商环境，每一项服务、每一个环节都是营商环境”的理念，每个人都要具体做好以下几项工作，以更高标准推进改革。一是推进流程再精简、材料再瘦身。严格落实“容缺受理”“告知承诺制”，针对高频业务（如二手房转移登记、抵押登记等）推行“一件事一次办”，避免群众重复提交材料。二是畅通绿色通道。对重点建设项目、小微企业实行“专人对接、全程跟踪”，建立问题快速响应机制，助力企业纾困解难。

　　会议强调，窗口服务是联系群众的第一线，每个人必须坚持“群众利益无小事”原则，做好以下几项服务，以耐心、细致、专业的态度化解矛盾、解决问题。一是端正服务态度，杜绝“冷硬横推”。严格执行首问负责制、微笑服务规范，针对群众反映的“登记难”问题，要主动解释政策、明确材料补正路径，避免因沟通不畅引发误解。二是建立标准化解释话术库。梳理常见问题（如继承登记材料缺失、历史遗留权属争议等），制定通俗易懂的解答模板，确保解释口径统一、政策传达准确。三是完善反馈与监督机制。通过设置意见箱、开展“好差评”评价、定期回访等方式收集群众建议，对投诉问题实行台账管理、限时整改，切实提升群众满意度。

　　会议最后重申，针对近期多项交叉检查任务，全体人员要结合“解放思想勇担当，规矩做事提效能”大讨论活动，加强自身理论学习，提高政治站位，以高度的责任感落实好值班值守制度。合理调配窗口人员，杜绝空岗、脱岗现象；非紧急情况不得请假，确需离岗需提前报备并做好交接。中心全体人员要以此次会议为契机，通过群众回访、月度考评等方式推动会议精神落地见效，奋力普写不动产登记便民利企新篇章。

　　（作者：许丹蕊 秦书臻 吴保红 审核：曹中榜）