“没想到在家里就把证办好了，真是解决了我们家的大难题，太感谢你们了！”近日，在鹿邑县观堂镇一位行动不便的老人家中，老人紧紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表。为解决特殊群体“出门难、办证难”的问题，鹿邑县自然资源局不动产登记中心主动靠前服务，联合县税务局组建专项服务小组，驱车15公里深入观堂镇，为多位行动不便的老人提供不动产转移登记上门服务，将“窗口服务”延伸至群众“家门口”，用心用情传递政务温度。

　　此前，工作人员在日常工作中了解到，观堂镇几位老人因年事已高、行动不便，无法亲自前往县政务服务大厅办理不动产转移登记手续。群众的急难愁盼就是行动号角，鹿邑县自然资源局不动产登记中心迅速响应，第一时间与县税务局沟通协调，共同制定详细的上门服务方案。双方明确业务流程、梳理材料清单、细化职责分工，抽调业务骨干组成联合服务团队，确保服务精准、高效、规范。

　　在老人家中，服务小组耐心细致向老人及家属讲解相关政策、办理流程和注意事项。工作人员严格按照规范流程，逐一核验身份证明、不动产权证等材料，认真指导老人完成签字、按手印等关键环节，同步进行信息采集和材料初步审核。县税务局工作人员现场完成相关税费核算工作，整个过程严谨细致、衔接顺畅、秩序井然。从材料核对到手续办结，工作人员始终面带微笑，耐心解答，贴心指导。他们用专业高效的业务能力和温暖周到的服务态度，让老人足不出户就享受到了便捷的政务服务。看到困扰多日的问题得到圆满解决，老人脸上露出了欣慰的笑容，家属们对工作人员主动上门解忧的务实举措更是赞不绝口。

　　下一步，鹿邑县自然资源局不动产登记中心将持续深化与相关部门的协同联动，将“上门办”等便民利民举措常态化、机制化。聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，不断优化服务流程，提升服务质效，以更主动的担当、更贴心的关怀、更高效的响应，持续延伸政务服务触角，切实增强群众的获得感、幸福感。

　　（作者：朱莉娜 审核：闫娜 ）