“从跨县上门到延时服务，从契税补贴‘加速度’到农房登记‘破难题’……”近年来，扶沟县不动产登记中心以深化“放管服”改革为主线，聚焦群众“急难愁盼”，创新构建“速度、温度、力度”三维服务体系。
据统计，2025年以来，中心累计办理业务3374件，群众满意度达99.8%，先进工作经验曾刊登到相关媒体中。这一组组数据背后，是扶沟县在优化政务服务、提升民生福祉上的生动实践。
速度：流程再造，跑出惠民“加速度”
——契税补贴“一站式”攻坚
为落实购房优惠政策，中心成立契税补贴专班，通过“三提前”机制（提前培训、提前宣传、提前分流）实现流程极简、流程优化。整合税务、财政等部门资源，开设“一窗受理”专窗，群众仅需一站式提交材料，即可完成契税缴纳、补贴申请、资金到账全流程，办理时间压缩80%。活动开展2个月，成效显著，群众发放补贴超260万元，单日最高受理量达150件。
“原以为要跑好几趟，没想到半小时就办完了！”市民王先生在专窗体验“一站式”服务后感叹。通过延时服务和志愿者引导，中心实现“当天申请、当天审核、当天公示”，实现群众最多跑一次。
——农房登记“破冰行动”
针对农房登记数据汇交率低、作业单位效率不足等问题，中心打出“组合拳”。一是找准短板，明确差距。各作业单位要从工作推进、部门协调、技术操作流程等方面找准短板，明确差距，细剖分析，不断向先进典型学习经验，确保不折不扣按照时间节点如期完成年度确权登记发证任务。二是统筹推进，协调联动。充分认清农房登记工作的重要性，积极履行好各自职责，切实增强责任感和紧迫感，加强各单位之间的沟通协调，根据工作进展实时调配好人员、技术力量，形成最强大的工作合力。三是严格质量，提升效率。各作业和监理单位要主动作为，提高工作效率，加快工作进度，严把质量关，高标准、严要求按时完成工作任务，以实实在在的工作成效提高颁证率，切实增强群众的幸福感和获得感。
温度：服务下沉，传递民生“暖色调”
——跨县上门：从“窗口”到“床头”。
“没想到你们能跑这么远来帮我办手续，真的太感谢了！”家住西华县的朱女士连连道谢。
3月5日上午，我县不动产登记中心两名工作人员驱车近1小时，专程前往朱女士家中提供上门服务，帮助其顺利完成拆迁安置房转移登记委托手续，用实际行动践行“群众少跑腿，服务多跑路”的承诺。
据了解，一年前，朱女士因车祸导致行动困难，无法亲自前往办事窗口办理位于我县桐丘馨苑小区拆迁安置房的转移登记手续。得知这一情况后，中心立即启动“绿色通道”，主动对接朱女士家属，并协调行程，确认委托事项细节，安排业务骨干提供“跨县上门”服务。
在朱女士家中，工作人员耐心讲解政策法规，逐项指导填写委托书、核对身份信息，留存照片确保手续合法合规。短短半个小时，所有材料准备就绪，后续将由工作人员代为完成登记流程。
此次跨县上门服务是我县深化“放管服”改革的缩影。近年来，中心进行机制创新，建立“五色人群”档案（红、黄、蓝、绿、紫对应不同特殊群体），提供预约上门等定制服务。覆盖延伸群体惠及孤寡老人、残障人士等，服务半径拓展至省内，真正将服务送到群众心坎上。
——延时服务：从“准点下班”到“办完才走”。
实行“当天业务当天结”，避免群众重复奔波。针对上班族、异地群众等群体时间不便的痛点，中心增设“绿色通道”和咨询引导岗，通过分流办理、材料预审等方式，将高峰时段排队时长压缩至15分钟以内。2025年以来，累计办理延时服务业务13余件，群众满意度大幅提升。“以前请假才能办，现在下班顺路就搞定！”市民王先生为这项“办完才走”的承诺点赞。中心负责人表示，将持续优化弹性服务机制，让政务服务“不断档”、便民举措“不打烊”。
力度：刀刃向内，锻造服务“铁军”
——思想破冰：大讨论激发担当意识
以“解放思想勇担当 规矩做事提效能”大讨论为契机，结合岗位职责深刻剖析部门和个人存在的问题和不足，建立个人台账，积极寻找解决问题的新思路新方法新途径。通过大讨论，进一步解放思想，勇于担当，坚持剖析原因找准症结，进一步提高服务质量。一是全体工作人员提高思想意识，学习国家和地方的相关政策法规。做到吃透政策、用好政策，将理论与工作实际紧密结合，做到学以致用。二是定期召开领学会议，由中心领导带头，分享心得，营造浓厚的学习氛围，不断提升自身综合意识。三是提升廉政风险意识、严格遵守严格自律各项规定。通过廉政谈话、警示教育等形式，筑牢思想防线，营造风清气正的工作环境。四是提升服务态度，优化服务流程。通过开展技能培训、设立服务监督机制等方式，打造高效、便捷、贴心的服务环境，切实提升群众和企业的满意度。五是加大宣传力度。充分利用新媒体平台和传统媒体，广泛宣传不动产登记在政策和服务措施。通过线上线下协同宣传，提高政策知晓率，营造良好的营商环境。
“小窗口”折射“大民生”。扶沟县不动产登记中心以“三维发力”为笔，绘就了一幅便民利企的新图景。站在新起点，扶沟县不动产登记中心多举措、重服务、抓落实，以更开放的姿态、更创新的举措，书写政务服务高质量发展的新篇章。
（作者：刘琼杰 吴保红 审核：曹中榜）