不断探索服务新机制，积极响应企业、群众关切问题，持续推动不动产登记工作简化环节、优化流程、精简要件、信息共享，严格规范不动产登记工作人员的言行举止和服务行为，全力推行“交房即办证”、“交地即办证”、“验收即办证”……今年以来，沈丘县自然资源局结合工作实际，深入开展“春风行动”，打出便民服务“组合拳”，切实增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，全面优化不动产登记营商环境，树立了自然资源部门良好形象。
行风监督促改进
“您好，这是我们县自然资源局‘春风行动’行风监督联系卡，如果您发现有联系卡上列举的窗口工作人员服务态度不好、违反一次性告知制度、违规审批、吃拿卡要等问题的，请及时向我们进行反馈、举报，这上面有监督电话......”这是1月9日，在沈丘县自然资源局不动产登记窗口工作人员向前来办事的企业、群众发放“春风行动”行风监督联系卡的一个场景。此举受到了广大办事企业、群众的欢迎和好评。
“结合优化营商环境专项行动，为畅通监督举报渠道、拓宽问题线索来源，以‘我服务，您监督’为主题，我们面向办事企业群众，专门设计制作了‘春风行动’行风监督联系卡。”沈丘县自然资源局主要负责人介绍说，制作发放监督联系卡的目的，就是要在窗口一线和办事企业、群众间架起“连心桥”，让监督在一线发力，让企业、群众监督“触手可及”。
1月13日，纪学军、纪志军兄弟二人来到沈丘县行政服务中心二楼，面对整齐划一的窗口正处于茫然不知所措时，看到了摆放的“春风行动”监督联系牌，便上前来到不动产窗口咨询台前，工作人员双手递上了监督联系卡，并热情地说：“您好！我是县自然资源局‘春风行动’监督组的工作人员，您在不动产登记过程中遇到任何问题都可以向我们诉说。”当时，兄弟二人将办理已故父母留下的房产继承登记过程中遇到的问题向工作人员讲述一遍。工作人员将他们的资料查漏补缺，将问题资料做好记录，利用午休时间专程调取陈旧纸质档案，认真核查确保无误后，为兄弟二人顺利办理了不动产权继承业务，让寒冷的冬日注入“温暖”力量。
便民措施提效率
河南省龙峰新材料有限公司是沈丘县高新技术企业、专新特新企业之一。1月6日，该公司将所需材料准备齐全后来到县自然资源局行政审批窗口已临近下班，如果当天完不成办理，延迟一天对公司就会造成经济损失。正当该公司焦急烂额，一筹莫展时，县自然资源局行政审批窗口详细了解情况后，在不违反相关法律法规的前提下，主动开通“绿色服务”通道，安排工作人员“延时服务”，在最短的时间内帮助该公司办理好相关业务，真正实现了“最多跑一次，服务零距离”。
2月6日，家住沈丘县欧景国际小区的张红丽在家人的陪伴下来到县自然资源局不动产登记受理窗口办理房屋转移登记和抵押。窗口负责人李冲在了解到张红丽因行动不便无法上楼办理相关业务的情况后，立刻和窗口工作人员李晗博下楼，通过耐心详细询问具体情况、仔细认真核对申请材料，保证资料齐全，并确认申请人在场后，为张红丽顺利办理了相关业务。“谢谢！真是麻烦你们了，专门为特殊人员优先服务。没想到这么快就办好了，让你们楼上楼下来回跑，你们的服务真好！”张红丽向工作人员连声表示感谢。
2月16日，沈丘县自然资源局不动产登记和信息中心主要负责人带领窗口发证工作人员化身“快递小哥”，主动上门为企业开展送证上门服务，以实际行动为企业解难题、办实事、做好事，获得了企业好评。“太感谢你们了，没想到不到半个钟头就把证办好了，还亲自送来，你们的服务太贴心了！”沈丘县北城工业园区华泽网业负责人孟先生激动地说到。
“由于办理其他手续耽误了一会儿时间，当我来到不动产登记窗口，眼看快下班了，我想明天是清明节放假，只有后天来办理了，哪知道工作人员告诉我可以延时服务，不到半个钟头，工作人员就帮我办理完了，都没耽误吃晚饭。服务真是太暖心了，真的感谢他们！”4月4日，河南省鑫聚集农业科技发展有限公司的陈先生办理完不动产登记后感慨道。
“特事特办，让服务更有温度，让百姓更便利，是我们一直努力的方向。”沈丘县自然资源局不动产登记和信息中心负责人说，“针对不同服务对象的办证需求和实际困难，采取多项措施，开辟特殊渠道，通过提供延时服务、上门服务、EMS证书免费邮寄等服务措施，变‘坐等群众上门’为‘主动服务上门’，真正为企业和群众排忧解难，提高便民服务效率。”
深化改革显成效
“我们真没想到能在取得交地确认书的当天，便领取了不动产权证书，成为全县推进‘交地即交证’服务模式的首批受益者。”1月31日，河南瑞茂通粮油有限公司赵总向沈丘县自然资源局不动产登记和信息中心负责人连声表示感谢。
据了解，从该企业挂牌拿地签订出让合同开始，沈丘县自然资源局不动产登记和信息中心便主动联合住建、税务等部门，通过“提前介入、多部门联动”“创新模式优化流程”“前置审核压缩时限”等系列措施，积极推出“交地即交证”工作模式，将原来的“先交地后办证”的串联办理，优化为“并行办理”，确保土地交付时同步颁发不动产权证书，有效地加快了企业用地项目实施，降低了企业用地项目成本，促进企业高质量发展。
“交地即交证”是深化“放管服”改革、优化营商环境、打通服务企业群众“最后一公里”的重要举措，是破解不动产登记工作堵点和难点的重要探索，是沈丘县不动产登记主动向各环节各领域延伸服务的一项创新。旨在让企业和群众办理不动产登记更快捷、更方便、更满意。该模式不仅实现了土地交付和不动产登记的“一站式”服务，减少了企业跑办次数，增强了企业的获得感和幸福感，还为企业早开工争取了“黄金时间”。
惠企利民无小事，一枝一叶总关情。今后，沈丘县自然资源局将坚决贯彻党的二十大精神，以深入开展‘春风行动’为抓手，聚焦企业、群众需求，努力落实落细各项便民服务举措，继续立足“小窗口”，做好“大服务”，进一步优化营商环境，积极融入地方经济发展大局，在服务中国式现代化火热实践中贡献自然资源力量。
（作者：刘卫军 审稿人：陈勇）
