“真的太感谢你们了，考虑到我行动不便，还特意在大厅为我全程帮办，解决了我的大难题！”近日，一位坐着轮椅的老人在家人陪同下来到鹿邑县自然资源局不动产登记中心办理业务，在工作人员的全程帮办代办服务下，顺利完成了登记手续办理，对中心的暖心服务连连称赞。

　　为解决特殊群体办事难问题，鹿邑县不动产登记中心持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人、残疾人等行动不便群众的办事需求，优化升级帮办代办服务机制，开辟“绿色通道”，提供一对一全程引导、协助填表、业务办理等贴心服务，让特殊群体办事更省心、更舒心。

　　在业务办理现场，中心工作人员主动上前接待，耐心倾听老人的业务诉求，全程协助核对材料、讲解政策条款、办理登记流程，手把手指导老人确认业务信息，确保老人清晰了解办理流程和相关权利义务。从材料受理到业务办结，全程高效、规范、贴心，原本繁琐的办理流程变得简单顺畅。

　　“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”鹿邑县不动产登记中心相关负责人表示，中心始终坚持以群众需求为导向，不断优化便民服务举措，针对行动不便、老弱病残孕等特殊群体，提供“大厅帮办代办+上门服务”双轨服务模式，用有温度的服务打通不动产登记服务的“最后一公里”。

　　下一步，鹿邑县不动产登记中心将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，拓展帮办代办服务范围，优化服务流程、提升服务质效，用更贴心、更便捷、更有温度的服务，切实增强群众的获得感和幸福感。

　　（作者：朱莉娜 审核：闫娜）