春节前后是不动产登记业务办理的传统高峰期，返乡置业、产权过户、继承登记等业务量激增。鹿邑县自然资源局不动产登记中心提前谋划、科学部署，以高效应急处置和暖心便民举措，全力保障春节期间不动产登记服务。

　　连日来，鹿邑县行政服务中心不动产登记大厅内人流如织，咨询台、自助服务区、业务窗口前排起有序队伍，工作人员耐心引导、细致解答，现场秩序井然。为应对业务高峰，中心迅速启动应急预案，通过“增窗口、加人员、提效率、优服务”四项举措，全力化解办证压力。在原有窗口基础上，临时增设业务受理窗口，将“单窗办理”升级为“多窗并行”，同步开放不动产查询、转移登记、抵押登记等全业务通道，有效分流办事群众。全体工作人员取消休假，实行“早到岗、晚离岗”的延时服务机制，确保当日业务当日清，避免群众“跑空趟、多跑腿”。在大厅入口、自助区、等候区设置专人引导岗，提前预审材料、解答疑问，对老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”，提供优先办理、帮办代办服务。充分发挥不动产登记自助服务终端作用，引导群众通过自助机办理查询、企业自助服务等高频业务，实现“即来即办、立等可取”，大幅减少排队等候时间。

　　在应急处置中，中心强化部门协同联动，与税务、住建等部门建立“一窗受理、并行办理”机制，压缩业务办理时限，将原本需要多部门跑的事项，整合为“一窗办结”，切实提升群众办事体验。同时，通过线上预约、错峰办理等方式，引导群众错峰办事，有效缓解大厅人流压力。

　　下一步，鹿邑县自然资源局不动产登记中心将以此次高峰期应急处置为契机，持续深化“放管服”改革，不断提升服务质效，以更专业的能力、更高效的流程、更暖心的服务，切实把便民利民落到实处，为群众提供更加优质、便捷、高效的不动产登记服务。

　　（作者：朱莉娜 审核：闫娜）