自2025年10月30日扶沟县自然资源局召开深化整治不动产“登记难”座谈会以来，社会各界对不动产登记政策（尤其是老旧小区办证问题）的关注度持续提升。扶沟县不动产登记中心咨询电话接听量显著增加，中心迅速响应、多措并举，以精准、高效、温情的服务践行“热线不断线、解读零距离”承诺，将座谈会精神转化为实实在在的便民行动。

　　“骨干值守+首问负责”，让咨询“接得住、答得准”。为应对咨询高峰、保障解答质量，中心立即启动应急服务机制，由政策功底扎实、沟通能力突出的业务骨干牵头，副主任张瑞华同志统筹负责。工作人员严格执行“首问负责制”，详细登记来电人基本信息及核心问题，形成清晰咨询台账。精准解读+一次性告知，依据现行政策文件耐心答疑，明确办理流程、申请主体、材料清单及注意事项，让群众“听得懂、记得清、备得全”，助力“只跑一次腿、一次就办好”。

　　“辟谣澄清+主动发声”，守牢政策“权威性、公信力”。近期部分房产中介对不动产登记政策理解传达存在偏差，不实信息通过抖音等网络平台传播，误导群众并扰乱登记秩序。对此，中心工作人员展现高度专业素养与责任意识，依据官方文件逐条对比解释，彻底澄清错误信息，确保政策解读准确。主动发声强化引导，在“扶沟县不动产登记中心”官方微信公众号发布政策解读文章，引导群众关注官方渠道，获取准确及时政务信息。

　　“闭环管理+定期回访”，让服务“持续优、有温度”。为推动服务质量迭代提升，中心建立咨询服务闭环管理机制。规范登记动态跟进，统一使用《一次性告知登记簿》，对来电信息与问题规范化管理。复杂问题指定专人跟踪，直至彻底解决。定期回访问需于民，建立电话回访制度，主动询问咨询群众办理过程中是否遇新问题，征集服务效率、态度等改进意见，汇总分析后用于优化流程、改进工作，形成“接待-办理-回访-提升”的良性循环。

　　扶沟县不动产登记中心将持续秉持“以人民为中心”的服务理念，优化咨询接待机制、创新政策宣传方式、提升业务解答能力，切实增强群众在不动产登记领域的获得感与满意度。

　　（作者：刘琼杰 吴保红 审核：曹中榜）