11月18日，扶沟县不动产登记中心服务大厅接到一通来自郑州的电话，来电者是年近八旬的陈老先生。他通过“扶沟县不动产登记中心”微信公众号得知老旧小区过户新政后，第一时间拨通咨询电话。陈老先生名下有一套由法院裁决的生产公司家属楼房产，却因历史遗留问题迟迟未能完成过户。如今他计划出售房屋，产权登记成为必须跨越的“拦路虎”。“老伴早逝，我腿脚不便住女儿家，儿子在杭州根本赶不回来……”电话那头，老人的倾诉让接线工作人员格外揪心。

　　工作人员一边耐心解读政策、逐条记录需求，一边敏锐捕捉到老人“异地居住、行动受限、亲属缺位”的特殊困境。工作人员立即向中心负责人专题汇报，果断启动特殊群体服务预案，选派两名业务骨干组成专项服务小组，即刻驱车奔赴郑州。为确保服务一次到位，工作人员在途中再次与陈老先生视频连线，逐项核对身份证、法院裁决书等材料清单，细致叮嘱注意事项。抵达老人住所后，两名工作人员特意放慢语速、放大材料字体，全程弯腰俯身讲解流程，手把手带着老人逐字填写申请表，连签名的位置都用铅笔轻轻标记。

　　“我打了一辈子交道，从没见过这么贴心的服务！就一个电话，你们真的跑百里路来帮我……”陈老先生紧紧攥着工作人员的手，眼眶泛红。一旁的女儿更是难掩激动：“这房产证压在父亲心里好几年，夜里都睡不踏实，今天总算看到盼头了！”

　　服务并未止于现场，考虑到该房产属法院裁决所得，需先行办理证书无法收回的公告手续，服务小组返程后，中心立即启动“绿色通道”，安排专人对接受托人完成公告业务，实现服务流程“无缝衔接”。在委托手续办结时，工作人员详细告知后续办理节点，留下24小时服务热线，承诺“后续手续我们全代办，证书出来第一时间邮寄上门”，彻底打消老人的后顾之忧。

　　这场跨越百里的“逆向奔跑”，正是扶沟县不动产登记中心深化“放管服”改革的生动注脚。近年来，中心以“便民无界限、服务零距离”为目标，将“群众急难愁盼”作为改革方向，构建起涵盖上门服务、延时服务、预约服务的“全场景便民体系”，尤其在化解历史遗留问题、服务老弱病残等特殊群体上主动靠前。数据显示，仅2025年以来，中心已累计提供上门服务86次，解决历史遗留产权问题32件，用“数据多跑路、干部多跑腿”换来了群众的“少跑腿、不跑腿”。扶沟县不动产登记中心将继续以“民心”为导向，让不动产登记服务既有政策的力度，更有民生的温度，用一件件惠民实事，筑牢群众的获得感与幸福感。

　　（作者：刘琼杰 吴保红 审核：曹中榜）